Si la pandémie a posé des problèmes sans précédent aux organisations, elle a aussi présenté des avantages pour les travailleurs. En travaillant à domicile, ils ont profité d’une flexibilité inédite à laquelle ils ne veulent pas renoncer. Selon une
nouvelle étude de Forrester commandée par GoTo, près de trois quarts des travailleurs déclarent qu’ils souhaitent continuer à télétravailler, et 62 % disent qu’ils sont plus heureux lorsqu’ils télétravaillent.
Les programmes de travail hybride efficaces nécessitent des investissements conséquents, qui ne peuvent pas être mis en œuvre du jour au lendemain. Mais l’effort en vaut la chandelle. Les organisations peuvent réussir à mettre en place des modes de travail flexibles tout en attirant et retenant des talents productifs, satisfaits et diversifiés en s’assurant qu’ils disposent de technologies adaptées et de procédures assurant la conformité.
Examinons donc les raisons pour lesquelles les technologies et la conformité sont essentielles pour s’adapter à l’avenir du travail hybride, ainsi que des mesures que les organisations peuvent prendre pour renforcer leurs capacités dans ces domaines.
Comment choisir la bonne technologie pour une stratégie du travail hybride
Comme le confirme l’
étude de Forrester, la technologie est un facteur déterminant pour obtenir une expérience de travail hybride positive. Les organisations qui disposent des bonnes technologies pour gérer le télétravail ont bien plus de chances d’avoir des employés satisfaits que celles qui n’en disposent pas. Les organisations peuvent être tentées de réduire les coûts alors qu’elles se remettent de la pandémie et s’adaptent à la nouvelle réalité, mais elles risquent alors de passer à côté du ROI associé à une augmentation de l’implication et de la productivité des employés.
Les données de l’étude de Forrester révèlent que les décisionnaires informatiques trouvent qu’il est plus difficile d’assister les télétravailleurs, mais c’est souvent parce qu’ils n’ont pas mis en œuvre les bonnes technologies pour fournir une expérience positive à ces employés. Une façon pour les organisations de traiter ce problème consiste à solliciter l’avis des employés eux-mêmes. 89 % des employés très satisfaits dans l’étude déclarent que leur entreprise les interroge sur leur expérience des technologies et prend des mesures pour l’améliorer. Les organisations devraient également songer à tenir compte de l’avis des RH au même titre que des équipes informatiques lors de l’évaluation d’investissements technologiques potentiels. 82 % des décisionnaires interrogés déclarent que la façon idéale de prendre des décisions d’achat est de tenir compte à peu près autant de l’avis du SI que des RH. Pourtant, ils ne sont que 51 % à déclarer que leur organisation prend actuellement des décisions de cette façon. Les réponses des employés ont mis en lumière un écart similaire. 84 % des employés très satisfaits déclarent que les dirigeants de leur organisation choisissent des technologies en fonction des besoins des employés au lieu de se rabattre sur l’option la moins chère, contre seulement 61 % des employés insatisfaits.
Lorsqu’il s’agit de la technologie elle-même, les organisations doivent privilégier des technologies de collaboration, car elles sont étroitement liées à la satisfaction au télétravail.
La sécurité et la collaboration fonctionnent mieux ensemble, en offrant aux employés tous les avantages d’un environnement de travail collaboratif tout en limitant les risques de sécurité associés. Les outils de gestion des mots de passe contribuent à cela en automatisant des procédures informatiques essentielles, tout en offrant aux équipes informatiques une visibilité indispensable sur les cybermenaces potentielles. Grâce à des fonctionnalités comme l’authentification unique (SSO), une solution de gestion des mots de passe peut également simplifier les accès des employés et fournir une expérience de télétravail plus productive.
Comment une conformité stricte favorise le travail hybride
Une conformité stricte est essentielle pour un travail flexible efficace, mais les organisations ont encore une marge de progression dans ce domaine. Bien que 81 % des décisionnaires déclarent que leur organisation est efficace pour assurer la confidentialité personnelle des employés qui travaillent sur site et à distance, seulement 58 % des employés interrogés sont actuellement satisfaits des mesures prises par leur organisation. En outre, si 76 % des décisionnaires informatiques estiment qu’une solution technologique de télétravail renforcerait la conformité, ils ne sont que 58 % à penser que c’est le cas de leur solution actuelle.
L’une des façons dont les organisations peuvent renforcer leur conformité est de mettre en œuvre des règles de conformité efficaces. Les organisations semblent le comprendre. En effet, 38 % des décisionnaires interrogés déclarent que définir des règles plus claires pour l’année à venir est une priorité. On ne saurait trop insister sur l’importance
du rôle de la sécurité des mots de passe à l’ère du travail hybride. Sans la mise en œuvre d’une gestion des mots de passe efficace, les employés, et l’entreprise elle-même peuvent subir des fuites de données. Songez donc à évaluer vos règles de mots de passe lorsque vous évaluez vos mesures de conformité.
Par exemple, de nombreuses organisations exigent que leurs employés définissent un mot de passe fort et unique pour chacun de leurs comptes en ligne, et qu’ils les modifient régulièrement. Par ailleurs, certains employés manifestent toujours de la dissonance cognitive lorsqu’il s’agit d’adopter une bonne hygiène des mots de passe. Selon le rapport
Psychologie des mots de passe de 2020, 44 % des employés utilisent des mots de passe identiques ou similaires alors qu’ils savent que cela affaiblit leur sécurité personnelle. Un gestionnaire de mots de passe peut créer les conditions de la réussite pour les employés en générant automatiquement un nouveau mot de passe fiable pour chacun de leurs comptes, en le stockant dans un coffre-fort sécurisé en ligne, et en le saisissant à leur place lorsqu’ils se connectent. Il peut également alerter les employés si leurs identifiants sont publiés sur le dark web, leur permettant de réagir rapidement avant qu’un de leurs comptes se fasse pirater.
L’éducation est également un élément essentiel pour assurer la conformité. Bien que les employés soient conscients que les
cyberattaques augmentent, ils peuvent avoir tendance à sous-estimer le risque qu’ils encourent. 41 % des répondants du rapport Psychologie des mots de passe de 2020 pensent que leurs données n’ont pas assez de valeur pour intéresser un pirate, bien que cela ne soit pas le cas. Les employés ne réalisent pas forcément non plus qu’en utilisant des mots de passe faibles ou en partageant des mots de passe avec leurs collègues, ils exposent également leur entreprise à une fuite de données préjudiciable.
Ces idées reçues font courir des risques à toutes les organisations, mais elles peuvent avoir des conséquences juridiques et réputationnelles particulièrement graves pour les entreprises des secteurs très réglementés. En organisant régulièrement des formations de sensibilisation à la sécurité qui expliquent à vos employés l’importance d’une gestion rigoureuse des mots de passe dans un langage simple à comprendre, vous pouvez améliorer la conformité globale de votre organisation.
Élaborez une stratégie de travail hybride qui favorise la réussite de l’entreprise
L’avenir du travail à distance est prometteur, car il offre des avantages certains aux employés comme aux organisations. Comme le remarque l’étude de Forrester, les organisations plus matures qui investissent dans le travail flexible constatent une amélioration de l’implication des employés, une meilleure productivité, une augmentation des revenus et une diminution des coûts. Toutefois, la sécurité des employés et une gestion efficace sont les conditions essentielles pour réussir la transition. Les organisations qui choisissent la bonne technologie et qui adoptent des mesures de conformité strictes seront particulièrement bien placées pour maximiser les bénéfices d’une stratégie de travail hybride.
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