Los administradores de TI tienen un papel clave para la buena marcha de cualquier empresa. Sin embargo, como suelen trabajar lejos de los focos, a veces cuesta darse cuenta de todo lo que hacen para ayudarle a trabajar mejor. Desde mantener el software actualizado hasta proteger a la empresa de ciberamenazas, los administradores de TI tienen que asumir numerosas responsabilidades y, al mismo tiempo, solucionar los problemas técnicos del día a día de los usuarios de la compañía.
Entrados ya en la tercera semana del Mes de la concienciación en ciberseguridad, le explicamos todo lo que debe saber sobre los administradores de TI, cómo utilizan LastPass y qué puede hacer para ayudarles a proteger mejor su empresa.
Un día en la vida de un administrador de TI
En su día a día, un administrador de TI debe hacer constantes malabarismos entre lo que es urgente y lo que es importante. Primero repasa el correo y el chat de la empresa para ver si ha surgido algún problema nuevo y crítico. También revisa las tareas pendientes de los proyectos de TI de largo recorrido que hay en marcha, desde mantenimiento o actualizaciones hasta implantaciones de nuevo hardware o software. Sin embargo, es inevitable que a veces salten las alarmas, incluso en varias ocasiones a lo largo del día. Y entre los imprevistos podemos encontrar desde un ejecutivo que tiene problemas para iniciar sesión hasta un ataque de DDOS que consigue inutilizar el sitio web de la compañía. A medida que avanza su jornada, los administradores de TI priorizan los temas urgentes y tratan de compaginarlos con sus reuniones y sus proyectos a largo plazo. Un equipo de TI organizado, eficiente y proactivo, capaz de combinar la tecnología con una administración centralizada y alertas proactivas, conseguirá anticiparse a los incidentes antes de que se conviertan en auténticos problemas. Un software como LastPass Business, por ejemplo, permite a los administradores aplicar medidas de seguridad para proteger las cuentas de la empresa, estandarizar las políticas de contraseñas de la compañía y reducir considerablemente los tickets al servicio de asistencia por problemas con las contraseñas y los inicios de sesión. Una gestión centralizada de las contraseñas ahorra tiempo al equipo de TI y evita a los empleados problemas que pueden llegar a consumir valiosos recursos del departamento de TI. Inexorablemente, el día termina demasiado pronto y como algunas urgencias no pueden esperar al día siguiente, los administradores de TI deben hacer horas extra. Además, el mantenimiento rutinario del sistema a menudo obliga a realizar instalaciones de noche, para minimizar las molestias a empleados y clientes. No obstante, el trabajo de un administrador de TI en realidad no termina nunca. Como comenta medio en broma Alan Quinteros, especialista en asistencia de TI de LogMeIn: “¿Qué ocurre si algo falla mientras duermo?”Las principales prioridades de un administrador de TI
Para Heidy Castaneda, ingeniera sénior del servicio de asistencia de TI de LogMeIn, su prioridad número uno es “entender las necesidades técnicas de los empleados y ofrecerles soluciones que puedan mejorar su eficiencia y sus competencias técnicas. Si un compañero no puede entrar en su equipo o si su equipo se cuelga, quiero que tenga la tranquilidad de saber que podrá volver a trabajar en el mínimo tiempo posible.” Aunque cada empresa es un mundo y las funciones de un administrador de TI pueden variar de un sitio a otro, entre sus prioridades podemos encontrar:- Garantizar que el hardware y el software de una empresa funcionan como la seda
- Proteger a la empresa de amenazas internas y externas
- Dominar las claves sobre el uso y la administración de la tecnología de una empresa
- Trabajar con proveedores tecnológicos de primer nivel para el mantenimiento y la actualización de los sistemas
- Evaluar e implementar nuevas tecnologías
- Conocer las tendencias generales de su sector concreto y del ámbito de las TI en general
Cómo ayudar a sus administradores de TI
Los administradores de TI están encantados de ayudar a los empleados y explicarles cómo funciona algo o por qué hacen las cosas de una determinada forma. Para Castaneda, esta transparencia es vital: “Generar un entorno en el que las personas puedan hablar abiertamente sobre buenos hábitos en materia de contraseñas y protocolos de seguridad nos ayuda a ir siempre un paso por delante”. A continuación encontrará algunos consejos para ponerles las cosas más fáciles y demostrarles que valora su trabajo:- Completar a tiempo los cursos de ciberseguridad y formación tecnológica necesarios
- Proporcionar todos los detalles posibles al notificar un problema técnico
- Usar tecnologías y dispositivos aprobados por la empresa
- Denunciar actividades sospechosas, como phishing o enlaces de inicio de sesión no solicitados
- Conocer y aplicar buenos hábitos de seguridad en materia de contraseñas y autenticación de doble factor
- Tener paciencia... ¡Y recordar que los administradores de TI también son personas!
